Política de reembolso
Última actualización: 26 de agosto de 2026. Versión provisional: los datos identificativos del titular se incorporarán una vez completada la constitución de la sociedad.
Contacto: hello@godpull.es.
1. Lo esencial
- Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar explicaciones.
- El producto sellado se devuelve con el precinto de fábrica intacto. Abierto, su valor como producto sellado desaparece y no queda importe que reembolsar.
- Reembolsamos por el mismo medio de pago, como máximo en 14 días naturales.
- Si el fallo es nuestro o del transporte, todos los gastos corren de nuestra cuenta. Siempre.
2. Derecho de desistimiento: 14 días
Si compras como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 («TRLGDCU»).
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirís la posesión material de los bienes. Si el pedido comprende varios bienes entregados por separado, cuenta desde la recepción del último de ellos.
3. Cómo ejercerlo
- Escribe a hello@godpull.es con el número de pedido y la indicación inequívoca de que desistes. No hace falta motivo.
- Si lo prefieres, usa el modelo de formulario del apartado 10. Es facultativo.
- También puedes remitir la comunicación por escrito al domicilio del titular que figura en el encabezado.
Acusaremos recibo sin demora indebida en soporte duradero y te confirmaremos en ese mismo correo la dirección de devolución. Para respetar el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venza.
4. Devolución del producto
Desde que comunicas el desistimiento dispones de otros catorce (14) días naturales para remitir o entregar el producto. El plazo se entiende cumplido si lo envías antes de su finalización.
- El producto vuelve sin usar, completo y en su embalaje original, con accesorios, documentación y obsequios promocionales asociados.
- El producto sellado vuelve con el precinto de fábrica intacto, sin cortes ni reprecintados.
Respondes de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (artículo 108.1 del TRLGDCU). Esa disminución puede descontarse del importe a reembolsar.
5. Producto sellado: si se abre, no hay vuelta atrás
Sobres o boosters, blísteres, bundles, cajas de edición, Elite Trainer Box, displays y cualquier otro formato precintado de contenido aleatorio se venden exactamente como eso: producto cerrado cuyo valor consiste en estar cerrado.
Romper el precinto revela y consume el contenido aleatorio y hace imposible reintegrar el bien al mercado como lo que se vendió. Ello supone una disminución total del valor del producto a los efectos del artículo 108.1 del TRLGDCU: puedes comunicar el desistimiento, pero el importe a reembolsar por un producto desprecintado será cero, porque la depreciación imputable a la apertura alcanza el cien por cien del precio. En corto: cerrado se devuelve; abierto, no.
El resultado de una apertura —que salga o no una carta concreta, su rareza o su valor de mercado— no constituye falta de conformidad ni causa de devolución. La aleatoriedad es la naturaleza misma del producto y se advierte antes de la compra.
Además, el desistimiento no procede en los supuestos del artículo 103 del TRLGDCU que resulten de aplicación; entre otros, bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, y contenido digital suministrado sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho.
6. Reembolso
- Por el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste añadido para ti.
- Sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a que nos comuniques la decisión.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero (artículo 107.3 del TRLGDCU).
- Incluye los gastos de envío de ida en su modalidad estándar. Si elegiste una modalidad más cara, el sobrecoste no se reembolsa (artículo 107.2 del TRLGDCU).
- En desistimientos parciales se reembolsan los productos devueltos; los gastos de envío, solo si desistes de la totalidad del pedido.
7. Coste de la devolución
Los costes directos de devolución corren a tu cargo, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, de lo que quedas informado mediante esta política.
No pagas nada cuando la devolución obedece a un producto defectuoso, dañado en el transporte, incompleto o distinto del solicitado: en esos casos organizamos la recogida o asumimos el gasto del reenvío.
8. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Este supuesto es independiente del desistimiento y no está sujeto al plazo de 14 días, sino a la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega (artículo 121). La acción para reclamar prescribe a los cinco (5) años desde la manifestación de la falta de conformidad (artículo 124 del TRLGDCU).
Si recibes producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escribe a hello@godpull.es con el número de pedido y fotos del producto y del embalaje; si el daño es de transporte, también del paquete exterior tal y como te lo entregaron. Lo resolvemos mediante sustitución o reparación y, cuando no sean posibles o resulten desproporcionadas, mediante reducción del precio o resolución con reembolso íntegro (artículos 117 y siguientes del TRLGDCU), siempre sin coste para ti, como indica el apartado 7.
Los defectos de fabricación del propio producto (cortes desviados, defectos de impresión, sobres mal sellados de origen) se gestionan por la misma vía; si el fabricante dispone de un procedimiento propio de reclamación, lo tramitamos contigo ante él.
9. Reclamaciones
Cualquier reclamación puede dirigirse a hello@godpull.es. El usuario puede además acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda a su domicilio. Se advierte de que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013, por lo que ya no constituye una vía disponible.
Las condiciones generales de contratación figuran en los términos de servicio y las condiciones logísticas en la página Envíos y devoluciones. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al consumidor.
10. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de GODPULL, hello@godpull.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el (*): ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
(*) Táchese lo que no proceda.