Envíos y devoluciones
Todo sale desde nuestro almacén en España. Aquí tienes plazos, costes y qué hacer si algo va mal.
Cuándo sale tu pedido
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 de un día laborable salen ese mismo día. Los de después, al siguiente laborable. No preparamos ni entregamos sábados, domingos ni festivos.
Zonas, plazos y costes
- Enviamos a la España peninsular. De momento no servimos Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni enviamos fuera de España.
- Envío: 7 €, siempre. Tarifa plana, sin umbrales ni sorpresas.
- Transportista: Correos.
- Plazo orientativo de entrega: 72 h laborables, contadas desde que el paquete sale de nuestras manos, no desde que haces el pedido. Un plazo orientativo es eso: orientativo. Depende del transportista y no lo controlamos. Lo que sí controlamos es que el paquete salga cuando decimos que sale.
Cómo va embalado
Cada caja viaja con doble protección y relleno suficiente para que llegue con las esquinas rectas. Si compras producto para coleccionar sin abrir, dilo en las notas del pedido y extremamos el embalaje.
Seguimiento
Cuando el paquete sale te llega un correo con el número de seguimiento. Si en 24 h el seguimiento sigue sin moverse, escríbenos a hello@godpull.es: normalmente es un retraso de escaneo, pero preferimos mirarlo nosotros a que lo sufras tú.
Si llega dañado o falta algo
Avísanos dentro de las 72 h siguientes a la entrega, con fotos del embalaje cerrado tal y como te lo dejaron y del contenido. Sin la foto del exterior no podemos reclamar al transportista.
Si el fallo es nuestro o del transporte, lo resolvemos sin coste para ti: reposición si hay stock o reembolso íntegro si no lo hay. No te pedimos que pagues nada por adelantado ni que te pelees con la agencia.
Devoluciones: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin justificar nada. Basta con un correo a hello@godpull.es. Después tienes otros 14 días para devolvernos el producto.
Condiciones para que la devolución se acepte:
- El producto vuelve sin usar y en su embalaje original.
- El producto vuelve precintado: el precinto de fábrica intacto, sin cortes ni reprecintados. Todo nuestro catálogo es material sellado, así que esto aplica a todo.
Lo importante del sellado: si lo abres, no hay vuelta atrás
Sobres, blísters, ETB, displays y cualquier producto de TCG precintado dejan de ser devolubles en cuanto se rompe el precinto. No es una norma de la casa: abrir revela un contenido aleatorio, agota por completo el valor del producto y lo deja imposible de volver a vender. Está recogido en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y, en todo caso, en la responsabilidad por disminución de valor de su artículo 108.1.
Dicho en corto: puedes devolver un display cerrado porque cambiaste de idea. No puedes devolverlo porque no salió el chase. Eso es el juego, y por eso lo decimos aquí y no en la letra pequeña.
Reembolsos y costes
- Devolvemos el importe por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites que lo has enviado.
- Incluimos los gastos del envío de ida en su modalidad estándar. Si elegiste un envío más caro, la diferencia no se reembolsa.
- El coste de devolvernos el producto corre de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotros.
Garantía
Todo el producto tiene la garantía legal de conformidad de tres años prevista en la normativa española de consumo. Los defectos de fabricación (cortes desviados, impresión mala, sobres mal sellados de origen) los gestionamos contigo ante el fabricante: escríbenos con fotos y nos encargamos.
El detalle completo, con el formulario de desistimiento y las excepciones, está en la política de reembolso.